“A realidade das outras pessoas se encontra não no que ela revela a você, mas no que ela não é capaz de revelar a você. Portanto, se você quiser entendê-la, ouça não somente o que ela diz, mas também o que ela não diz.”
Kahlil Gibran
Ouvir atentamente é uma das mais importantes maneiras de se construir sólidas, valiosas e duradouras relações pessoais no trabalho, na família ou em qualquer outra situação. O ouvinte atento aprende mais, toma melhores decisões e ganha o respeito e a lealdade de superiores, subordinados, colegas, amigos e parentes.
“Quando você fala, você repete o que você já sabe; quando você ouve, geralmente aprende algo”
Jared Sparks
Embora reconheçamos a importância de prestar atenção ao que as pessoas falam, de um modo geral, somos maus ouvintes. Em algumas ocasiões, perdemos a paciência, interrompemos o interlocutor e o atropelamos com julgamentos prematuros. Em outras, deixamos de prestar atenção e passamos a pensar nos contra argumentos que apresentaremos ao final de sua demorada arenga. Frequentemente, nos perdemos em divagações e nos ausentamos mentalmente.
Por que somos maus ouvintes?
A crença de que o controle da comunicação está nas mãos de quem fala explica porque somos maus ouvintes. Em nossa sociedade, o falar é visto como mais importante, enquanto o ouvir é categorizado como uma atividade passiva. Na verdade, ouvir atentamente, e obter valiosas informações sobre as pessoas e os fatos, é um dos mais importantes meios de ganhar poder e influência. Quem não ouve com atenção cria problemas desnecessários, fere sentimentos, perde ou confunde informações e deixa passar boas oportunidades.
Para uma melhor compreensão, dividimos a escuta em 5 níveis:
Primeiro nível: Ignorar
Em alguns momentos nós simplesmente ignoramos o que estamos escutando. Ou porque não temos interesse no que está sendo dito, ou, inconscientemente, o fazemos para o nosso bem estar.
Um dos fatores que mais contribui para isso é a atitude de confronto e repreensão que perpetua sentimentos negativos de frustração, raiva, ansiedade, impaciência e mau humor.
Segundo nível: Escuta Condescendente (Fingir Escutar)
Em outro nível, fingimos escutar. O que isto significa? Em alguns momentos, somos obrigados a escutar determinadas pessoas, mas achamos que o que elas falam são coisas desnecessárias, porém precisamos escutar, mas não nos conectamos com o nosso interlocutor. Nesse nível, geralmente, olhamos para a pessoa, e concordamos com a cabeça.
Esse é o modo do piloto automático, as pessoas escutam por que o ouvido não tem um dispositivo como as pálpebras para ser fechado. Distrações internas, como sonhar acordado, pensar em outras coisas, conversar consigo mesmo, procurar falhas no interlocutor e sentimentos negativos, nos afastam mentalmente do local da conversa. Muito pouco do que foi dito é entendido e será lembrado.
Terceiro nível: Escuta Seletiva
Extraímos apenas as informações mais importantes que a outra pessoa coloca. Este nível é caracterizado pela inconstância no estado de atenção e pela percepção parcial do que é dito. Ouvem-se as palavras, mas não se consegue entender plenamente o significado da mensagem. Pouco esforço é feito para compreender as intenções do interlocutor ou para esclarecer a mensagem. Muita informação é perdida.
Quarto nível: Escuta Atenta
Consiste em mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos que você está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo. Cada pessoa tem seus próprios significados para as palavras, que são filtradas por suas variadas crenças, conhecimentos, cultura, educação e experiência. Como resultado, duas pessoas não têm exatamente o mesmo significado para uma mesma palavra ou expressão; os significados estão nas pessoas e não nas palavras. Ao nos concentrarmos exclusivamente nas palavras, característica deste nível, perdemos as mensagens do tom de voz e a linguagem do corpo, como expressões faciais, postura, gestos e contatos visuais. Estudos mostram que as palavras têm um impacto relativo de somente 7%, o tom de voz 38% e a linguagem corporal 55%.
Quinto nível: Escuta Empática
Este nível requer uma capacidade de entrar no mundo do outro e compreender sob seu ponto de vista. Requer que, enquanto escuta, você esqueça o que pensa, abra mão de julgamentos, tenha capacidade de entrar no mundo do outro e interaja com total interesse.
Neste nível há uma atenção consciente, entendimento, respeito e um espírito de cooperação. O ouvinte procura olhar as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa, ser empático aos seus sentimentos e evitar distrações internas que interferem na sua atenção. O ouvinte presta atenção ao processo total de comunicação do interlocutor: conteúdo da mensagem, tom de voz, inflexões, volume, gestos e outros sinais corporais.
Neste nível predomina um alerta mental que promove um melhor entendimento da situação e resulta em melhores decisões e soluções mais criativas.
Informação é poder. Ouvintes atentos são capazes de se concentrarem e de encontrarem as mais valiosas informações em tudo que ouvem. São pessoas poderosas que têm influência positiva sobre as outras. Eles respondem ao que é real, ao invés de se orientarem por emoções, preconceitos ou falsos juízos.
Monalisa Gonçalves de Souza
Assistente Social
Instagram: monalindasouza
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